SIP-важнейший фактор успеха на рынке IP-коммуникаций
Рынок Voice over IP один из самых быстрорастущих рынков, который показывает стабильный рост не только суммарных доходов отрасли, но и игроков, стремящихся на нем работать и конкурировать. Согласно прогнозу J’son & Partners Consulting, к концу 2014 г. годовой объем российского рынка IP-телефонии в частном и корпоративном сегментах удвоится по сравнению с 2012 г. и достигнет в базовом сценарии 8,4-10 млрд. руб.
Статья-отчет о прошедшем 14 марта Круглом столе "АйПиМатики" и "Вестника связи" повествует об оживленной дискуссии по вопросам перспектив развития рынка. Полная версия статьи доступна для скачивания ниже.
Перейдите по ссылке, чтобы скачать полную версию статьи в формате PDF.
Также предлагаем вам ознакомиться с отчетом о мероприятии на нашем сайте, а также с фотогалереей, перейдя по ссылке.
Кроме того, ниже вы можете ознакомиться с текстом статьи (без иилюстраций):
SIP – важнейший фактор успеха на рынке IP-коммуникаций
Рынок Voice over IP – один из самых быстрорастущих телекоммуникационных рынков, который показывает стабильный рост не только суммарных доходов, но и числа игроков, стремящихся на нем работать. Тенденциям его развития был посвящен очередной круглый стол редакции журнала «Вестник связи», организованный в содружестве с ООО «АйПиМатика». Обсуждению предшествовала публикация в журнале статьи специалистов компании Евгения Куриленко и Андрея Логинова «Пакетные решения от VoIP-операторов – залог успеха на рынке!» (см. ВС, 2013 г., № 2, с. 29 – 31). Вел заседание круглого стола член редакционной коллегии ВС, начальник аналитического отдела компании «РТ Лабс» Александр Голышко.
Александр Голышко: Как известно, IP-телефония прошла довольно долгий путь – одни ее постоянно совершенствовали, другие пытались запретить. Ну, а история, как обычно расставила все по местам, и телефония становится «просто еще одним приложением в IP-сети». Поэтому тех, кто всерьез занимался IP-телефонией, сегодня трудно еще чем-то удивить. А если кто этого не видел, он, как говорится, много потерял. Поскольку все присутствующие находятся в теме, я без лишних слов прошу начать нашу встречу Михаила Усова.
Михаил Усов: На сегодня рынок Voice over IP – один из самых быстрорастущих телекоммуникационных рынков, который показывает стабильный рост не только в суммарных доходах отрасли, но и в числе игроков, стремящихся на нем работать и конкурировать. Мы полагаем, что в ближайшем будущем на рынок IP-телефонии выйдут все крупные игроки нашего телекоммуникационного рынка, в том числе и «большая тройка». В такой ситуации признанным лидерам рынка IP-телефонии придется не сладко – конкуренция станет особенно жестокой, и IP-трафик будет стремительно обесцениваться. Как же в такой ситуации зарабатывать VoIP-операторам?
Уже сейчас видно, что тенденция рынка – продажа дополнительных услуг клиентам, таких как IP-Centrex, или по-другому – виртуальная (облачная) АТС. На сегодняшний день крупнейшие операторы, использующие протокол SIP, либо уже имеют, либо активно разворачивают сервисы виртуальной АТС. Примером может служить услуга телефонизации офиса с помощью виртуальной АТС от Манго Телеком.
По данным J’son & Partners Consulting, среднегодовой показатель ARPU на компанию-потребителя услуги IP-Centrex за период с 2010 по 2012 гг. продемонстрировал значительный (более 50 %) рост, в то время как аналогичный показатель для услуг фиксированной телефонии за этот же период снизился на 24 %. Согласно прогнозам J’son & Partners Consulting, такая тенденция сохранится и на период с 2012 по 2016 гг. При этом снижение среднегодового показателя ARPU фиксированной телефонии будет происходить на указанном временном интервале со среднегодовым темпом порядка 8 %, а ARPU услуги IP-Centrex в 2015 г. превысит аналогичный показатель в сегменте фиксированной телефонии. Также по прогнозам J’son & Partners Consulting, к концу 2016 г. объем рынка IP-Centrex увеличится до 3,8 млрд. руб., а среднегодовой темп роста с 2012 по 2016 гг. составит 30 %.
Помимо широкого набора сервисов и услуг, немаловажным фактором при выборе клиентом поставщика услуг IP-Centrex является понимание области применения той или иной услуги и заявленного функционала. Зачастую человеческий фактор, а именно отсутствие правильно сформулированной задачи, мешает клиенту сделать правильный выбор и подключить себе оптимальный пакет услуг и тарифный план. Улучшить данную ситуацию должно создание пакетных предложений для популярных категорий пользователей. Это позволит клиенту гораздо быстрее и проще принять решение.
Проанализировав потребность сотрудников компаний в том или ином функционале облачной АТС, можно увидеть, что набор необходимых функций зависит от занимаемой должности сотрудника. Мы взяли на себя смелость разработать и предложить вам в качестве примера три пакета услуг, условно разделив всех сотрудников компании на три группы и назвав пакеты услуг соответственно «Менеджер», «Персонал» и «АХО».
Однако «пакетное предложение» означает поставку решения «под ключ», что включает в себя как услугу с набором определенной функциональности, так и оборудование, способное поддерживать заявленную функциональность, т. е. операторам предоставляется возможность зарабатывать деньги еще и на продаже или на предоставлении в аренду оборудования, что в условиях конкурентного рынка является очень привлекательным.
Компания «АйПиМатика», эксклюзивный представитель в России компании Yealink Network Technology Co., Ltd., входящей в пятерку крупнейших производителей IP-телефонов в мире (по данным компании Frost & Sullivan за 2012 г.), понимая вышеперечисленные потребности и цели, ведет активную работу по взаимодействию с операторами и разработчиками VoIP-платформ, стремясь создать совместный продукт, полностью удовлетворяющий ожиданиям корпоративного клиента любого уровня.
Для формирования пакетных предложений, состоящих из услуг и оборудования, Yealink имеет широкую линейку IP-телефонов для любого уровня работников, как касаемо функциональности, так и внешнего вида или элементов дизайна – от простых телефонов для установки на складах и общедоступных местах до телефонов премиум-класса с цветными экранами и возможностью проведения видеоконференций для руководящего звена.
Почему мы предлагаем именно эти телефоны? Помимо того, что Yealink имеет широкую линейку оборудования, IP-телефоны Yealink – это сочетание высокого качества при доступной цене, легкости установки и использования, а также быстрой и доступной технической поддержки. Телефоны Yealink используют чипсеты и голосовой движок от компании Texas Instruments (TI) – производителя чипсетов «номер один» в мире. Это дает возможность использовать в телефонах самые передовые технологии, обеспечить их надежность и стабильность в работе, а также совместимость с множеством платформ и поддержку высококачественной передачи голоса и видео. Большие вложения TI в НИОКР позволяют создавать наиболее технологичные продукты, отвечающие требованиям современного рынка. Yealink – единственный производитель IP-телефонов в Китае, являющийся технологическим партнером TI, участвует в НИОКР, проводимых последней, уже на этапе начального проектирования, разработки структуры и функционала чипсетов. Аналогичные чипсеты используют такие производители, как Polycom и Cisco.
Компания Yealink стремится не только соответствовать требованиям мировых стандартов, но и превышать их, а также соблюдать требования регулирующих органов в части сохранения окружающей среды и сертификации оборудования.
Высокое качество голоса в телефонах Yealink, помимо сочетания чипсета и голосового движка TI, достигается за счет применения широкополосного кодека G.722, использования HD-динамика в трубке, а также HD-динамика громкой связи в закрытом акустическом боксе. Благодаря этому, полоса частот спектра голосового сигнала у этих телефонов значительно шире стандартной, тем самым обеспечивается высокое качество передачи голоса и достигается эффект «присутствия» при телефонном разговоре.
Продукт полностью локализован, в нем выполнена русификация экранного меню, веб-интерфейса, клавиатура имеет русские буквы для ввода контактов и набора SIP-сообщений. Имеется голосовое меню на русском языке для настройки телефона SIP-T18, все входящие в комплект поставки инструкции по настройке и эксплуатации оборудования также переведены на русский язык.
Каждый телефон оснащен двумя портами RJ-45 с поддержкой режимов «моста» или «шлюза» для подключения компьютера к локальной сети через телефон. Поддерживается передача сигнализации с помощью протоколов UDP, TCP, TLS, DNS SRV, работа с OpenVPN и виртуальными ЛВС VLAN, а также множество других функций и (уже сейчас!) IPv6. Последнее обстоятельство немаловажно, принимая во внимание имеющий место недостаток адресного IPv4-пространства.
Наша компания разработала ряд специальных функций для телефонов Yealink совместно с операторскими компаниями и производителем. Это свидетельствует о том, что последний не ограничивается предоставлением стандартных прошивок для своих телефонов, а ориентирован на клиента. Например, по заказу Манго Телеком, была разработана функция отображения баланса на экране телефона, и сейчас она поддерживается уже несколькими операторами. Сюда же относятся функции Hot Desking – для call-центров, управление телефоном с помощью команд URI, создание экранного логотипа и PushXML, централизованная удаленная книга контактов. Управление режимом работы «МультиФона» было сделано по заказу компании «МегаФон».
О функции Autoprovision хотелось бы рассказать подробнее. Данная функция позволяет сделать настройку централизованной, что избавляет от необходимости настраивать каждый телефон по отдельности и позволяет ускорить внедрение решения. Она проста в использовании и позволяет экономить время. Функция Autoprovision работает с протоколами HTTP, HTTPS, FTP, TFTP, с опциями DHCP и с помощью технологии PnP. Для защиты конфигурационных файлов используется шифрование AES.
На основе работы Autoprovision был создан облачный сервис RPS (Redirection & Provisioning Service) специально для операторов IP-телефонии и крупных интеграторов, который избавляет от преднастройки телефонов перед установкой у заказчика.
При новом бизнес-методе с RPS после размещения пользователем заказа у оператора, тот направляет запрос дистрибьютору, и теперь последнему не надо распаковывать телефон, настраивать его и упаковывать обратно, а достаточно лишь зарегистрировать MAC-адрес на сервере Yealink RPS в своем личном кабинете. Если у дистрибьютора нет доступа к серверу, оператор может и самостоятельно зарегистрировать сообщенный ему дистрибьютором MAC-адрес, либо с помощью соответствующего API, поддерживаемого компанией Yealink, предоставить эту возможность получившему телефон абоненту в его личном кабинете. Таким образом, задача дистрибьютора сводится к поставке телефона и, возможно, регистрации MAC-адреса. Что происходит после регистрации? Когда абонент делает первое включение, телефон обращается к серверу PRS и ищет там свой МАС-адрес. Если он там есть, телефон в ответ получает URL-ссылку на сервер Autoprovision оператора со всеми конфигурационными файлами для его настройки. Затем он обращается к серверу оператора и получает все настройки. Этот метод дает такие преимущества, как установка и настройка Plug and Play, возможность прямых поставок устройств, он безопасен и надежен. Обращение к серверу происходит только при первом включении, и если по каким-то причинам требуется сконфигурировать телефон еще раз, нужно сначала выполнить сброс к заводским настройкам.
Несмотря на сравнительно не высокую цену по сравнению с аппаратами Polycom и Cisco телефоны Yealink не уступают им по функционалу и качеству: показатель брака оборудования Yealink составляет всего 0,5 %, а гарантийный срок – 18 месяцев. Нашей компанией осуществляется техническая поддержка (e-mail/телефон) клиента любого уровня. Прямая связь с производителем позволяет решать сложные проблемы, а также поддерживать расширяющуюся сеть гарантийных и постгарантийных сервисов. На сегодня они действуют в Москве, С.-Петербурге, Самаре и Тюмени. Планируется открытие сервисных служб в Омске, Новосибирске, Челябинске, Краснодаре, Алма-Ате.
Телефоны неоднократно отмечались отраслевыми наградами, в том числе и в России – Gold Medal for Best IP Phone на выставке в Новосибирске в 2011 г. Большое внимание уделяется проверке на совместимость с платформами операторского уровня. Все телефоны сертифицированы на предмет поддержки платформ операторского класса Broadsoft, Iskratel, CommuniGate, Huawei, Porta One, Aloe Systems, Mera Systems, МФИ Софт, Светец, ZTE. Операторы, включая присутствующих здесь Манго Телеком, Телфин, Зебра Телеком, MTT и МегаФон, либо продают сами, либо рекомендуют своим клиентам эти телефоны. Более 50 операторов по всему миру используют телефоны Yealink для предоставления своих услуг. У компании Yealink есть крупные клиенты по всему миру в более чем 140 странах.
Не стоит забывать о клиентах, которые предпочитают использовать локальную IP-АТС предприятия, например, в силу большого штата и, в таком случае, очень высоких требований к каналу Интернет при работе с IP-Centrex, или в силу соображений безопасности и отказоустойчивости. Для таких пользователей оператор может просто поставлять учетную запись VoIP для звонков через локальную АТС.
Компания «АйПиМатика» поставляет линейку гибридных IP-АТС MyPBX от компании Yeastar Technology, рассчитанную на предприятия от 1 до 300 человек. Отличительная черта данных устройств заключается в том, что являясь классической IP-АТС (поддержка протоколов SIP и IAX), MyPBX может работать с аналоговыми линиями или аналоговыми телефонами, с GSM или UMTS-каналами, интерфейсами E1/T1/J1 или ISND BRI – и все это в одном устройстве. Требуемое сочетание аналоговых или сотовых каналов достигается установкой дополнительных модулей.
Yeastar MyPBX поможет добиться гибкости при переходе к использованию VoIP, что облегчит работу с клиентами. Все существующие пользователи аналоговых телефонов смогут продолжать работу в штатном режиме; уже подведенные в офис аналоговые линии можно использовать для местных вызовов, а, к примеру, новые сотрудники могут сразу использовать специализированные IP-телефоны или софтфоны для получения всех возможностей IP-АТС.
В заключение моей презентации хочется сказать: девиз компании Yealink, отраженный в логотипе компании, – это «Easy VoIP», т. е. «Простой VoIP», поэтому компания «АйПиМатика» приглашает к взаимовыгодному сотрудничеству операторов IP-телефонии и интеграторов, чтобы совместными усилиями сделать Интернет-коммуникации для пользователей более простыми и удобными.
В раздаточном материале есть компакт-диск, на котором представлен специально разработанный нами программный модуль. В нем имеется конструктор-калькулятор, позволяющий произвести выбор тарифного плана, подобрать соответствующее оборудование и выполнить расчет общей стоимости владения с разбивкой на месячные платежи по тарифу, а также при необходимости рассчитать амортизацию арендуемого оборудования при подписке на услуги сроком два года и более.
Александр Голышко: Если я, например, мобильный сотрудник, как сейчас модно, то я могу пользоваться даже фиксированным IP-телефоном, получая необходимые настройки для его включения в сеть, находясь в любом месте?
Михаил Усов: Да, разумеется, но лучше в таких случаях все-таки брать с собой ноутбук с софтфоном. При работе на дому, находясь в командировке, в гостинице, сотрудник может через VPN подключиться к виртуальной АТС своего офиса и пользоваться всеми ее ресурсами, функционалом и своим внутренним номером для общения с коллегами по работе.
Александр Голышко: Версий SIP, как известно, несколько, в мобильной связи – своя, в фиксированной – своя. Ситуация со стандартизацией не изменилась?
Михаил Усов: Ситуация прежняя, но в «чистой» IP-телефонии принято придерживаться версии SIP 2.0.
Сергей Шевцов: Топовые модели – это хорошо, но наш опыт показывает, что большинство (95 %) VoIP-абонентов предпочитают пользоваться SIP-адаптерами. Продажи IP-телефонов идут крайне плохо именно из-за их высокой цены.
Михаил Усов: Здесь надо четко разделять рынки. Есть рынок домашних пользователей, есть корпоративный рынок. Использование аналоговых адаптеров для IP-телефонии не позволяет получить в распоряжение весь ее функционал.
Сергей Кравцов: Компания «Сипнет», например, никогда не продавала «железо». Она «вербовала» корпоративных клиентов, компании было неинтересно заниматься розницей. Есть другой опыт – компания «Манго Телеком», которая построила Интернет-магазин и сертифицировала множество оборудования. И у нее IP-телефоны средней ценовой категории раскупаются как горячие пирожки. Нужно научить менеджеров по продажам, как продавать IP-телефоны.
Михаил Усов: Компания «Манго Телеком» научилась продавать дорогие телефоны и теперь принципиально не берет у нас бюджетные!
Александр Шикинов: Есть две модели продаж: одна через интернет-магазин, другая – через отдел продаж. При этом клиенту нужен не столько телефон, сколько комплексное решение его бизнес-задач (чтобы начал работать новый офис, чтобы компания начала оказывать услуги в новом регионе и пр.). В случае с интернет-магазином клиент зачастую беспомощен: он выбирает услугу и аппараты, но его главная бизнес-потребность может оказаться незакрытой. Нередко ему приходится покупать услугу или телефонный аппарат вторично. Например, купив телефонный номер и установив переадресацию входящих звонков на Skype, руководитель отдела продаж через какое-то время понимает, что его сотрудники отнюдь не сидят на рабочем месте в наушниках и не принимают звонки. Большую часть дня они ходят по общему офисному пространству, общаясь с клиентами, коллегами, партнерами. В такой офис нужен или беспроводной телефон с несколькими трубками, или однопользовательские SIP-телефоны, использующие DECT, или переадресация всех входящих в отдел звонков на мобильные.
Причем очень важно, чтобы переадресация была напрямую связана с квалификацией сотрудников в отделе, как в случае с виртуальной АТС. Если же клиент покупает не через сайт, а через отдел продаж, то квалифицированный консультант выясняет особенности работы, поэтому вероятность с первой попытки четко и полно закрыть основную бизнес-потребность покупателя намного выше. Статистика показывает, что 30 – 35 % таких клиентов вместе с услугой покупают рекомендованное оборудование и остаются довольными.
Владимир Карпенко: VoIP уже давно пришел в нашу жизнь, мы пользуемся им дома, на работе, посредством фиксированных и мобильных телефонов. В мире операторская SIP-телефония, объективно говоря, занимает небольшую долю.
По данным Point Topic, к концу 2011 г. в мире насчитывалось всего 135,4 млн. частных и корпоративных абонентов VoIP операторского класса. И это число прирастает не сильно. Россия, как ни странно, при этом является локомотивом развития как традиционной корпоративной телефонии, так и корпоративного операторского VoIP. В нашей стране за последний год продано свыше 2 млн. портов физических («железных») АТС, как аналоговых, так и цифровых. Эти продажи по своему объему превышают все продажи АТС в странах Евросоюза.
Большинство вендоров, продающих традиционное телефонное оборудование, еще в прошлом году объявили о том, что потребности российских клиентов для них впредь будут считаться приоритетными, более того, некоторые компании разрабатывают продукты специально для российского рынка.
По проникновению виртуальных АТС и виртуальных офисов мы тоже двигаемся быстрее, чем западные страны. При всем при этом, наш корпоративный рынок очень маленький. В России насчитается не более полутора миллионов компаний, ведущих хозяйственную деятельность, которым можно что-то продать. При этом большее число этих юридических лиц зарегистрировано в Москве или в московской лицензионной зоне. Манго Телеком каждый год получает минимум 50 тыс. новых учетных записей, тем самым демонстрируя превосходные продажи. По сути дела рынок любой телефонии – IP, аналоговой, операторского или неоператорского класса – целиком открыт. Более того, сами пользователи уже хорошо знакомы с VoIP, потому что мы являемся одной из ведущих стран по числу пользователей ШПД – 3-е место следом за Германией. У нас самый большой рост уровня проникновения домашнего ШПД в мире, и, по сути дела, те же домашние пользователи VoIP ходят и на работу, и их легко научить пользоваться IP-телефонией в офисе.
Среди абонентов сотовой связи, по нашим данным, 67 % пользовались тем или иным видом IP-телефонии за последний год. Но реальная цифра, скорее всего, выше. В настоящий момент, мы полагаем, около 27 млн. домашних пользователей VoIP в России, а к 2015 г. эта цифра вырастет, как минимум, до 37 млн. VoIP-абонентов. Но при этом корпоративные VoIP-абоненты генерируют трафика в три раза больше, чем домашние. По нашим оценкам, в 2012 г. 55 % компаний использовали исходящий VoIP с целью снизить расходы на МГ/МН связь, 45 % использовали виртуальную АТС или аналогичный сервис.
Как уже показывал Михаил Усов, мы ожидаем рост рынка, как в денежном выражении – за счет роста ARPU, так и в увеличении численности абонентской базы. И по корпоративному VoIP мы выйдем на одно из первых мест в Европе, потому что у нас не стоит задача прийти к клиенту и заменить его аналоговую станцию на IP-УАТС.
Евгений Константинов: Как можно объяснить наблюдающуюся в США и Европе тенденцию, которая заключается в том, что за последние год-полтора там отмечен существенный рост продаж УАТС, как виртуальных, так и «железных»?
Владимир Карпенко: Американский рынок сам по себе очень интересен. Там виртуальные АТС появились еще будучи аналоговыми. Американская модель предоставления услуг виртуальных АТС поделена на три сегмента. Во-первых, они продаются универсальными операторами, такими как Verizon, АТ&Т и пр. Эти компании, продавая услуги виртуальной АТС, зачастую продают клиенту еще и физическую АТС, либо отдают последнюю в лизинг или в подарок. Два года назад это, как правило, была маленькая Avaya IP500. Хотя все это и называется виртуальной АТС, находящиеся в офисе разговаривали, используя физическую станцию, наружу шел транк, а в корпоративных телефонах BlackBerry имелась возможность установить статус местонахождения, отчего маршрутизация вызова могла осуществляться по-разному. Во-вторых, в Штатах существуют игроки, обладающие развитым фиксированным сегментом, но не имеющие мобильного. Они осуществляют продажи аналогичным способом. А третий сегмент – пресловутые ОТТ-компании, среди которых, по нашим оценкам, лидирует Five9, основанная выходцами из нашей страны. Она вообще не продает никакого оборудования.
Удельные продажи VoIP в США и Европе ниже, чем в России. У нас в расчете на одну компанию продается 1,2 VoIP-порта, не считая виртуальных АТС. По нашим предварительным данным, в 2012 г. станции Yeastar по совокупным объемам продаж на российском ранке УАТС выйдут на 5 – 6 место.
Илья Парамонов: Как известно, в России услуга VoIP называется «передачей данных для целей передачи голосовой информации», и присоединение сети передачи данных к сети ТфОП не разрешено законодательством. То же самое касается и переносимости телефонных номеров: например, клиент с купленным у нас фиксированным московским номером не имеет права пользоваться этим номером, по какой-либо причине уехав в другой город. Этим обусловлено слабое проникновение данной услуги в стране. К тому же, в России виртуальные сервисы плохо развиты. Наша компания, например, не очень-то верит в их безопасность.
Александр Шикинов: Наша компания активно работает в регионах – мы строим там узлы связи и сдаем их Роскомнадзору. То есть мы предоставляем услуги совершенно легально, на основе всех требуемых официальными инстанциями документов и опираясь на совершенно четкие условия. Таким образом, наши клиенты, находясь в другом городе, могут пользоваться московскими номерами совершенно официально, так как законодательно это полностью одобрено. И беспокоиться нашим абонентам здесь совершенно не о чем, так что я позволю себе не согласиться с мнением И. Парамонова о слабой развитости виртуальных сервисов или же об их невысоком уровне безопасности. К оценке надежности и безопасности современных сервисов виртуальной телефонии надо подходить рационально, что встречается нечасто. Обычно параметры таких сервисов сравнивают не с реальными альтернативами, а с идеальной картиной, забывая о том, что сегодня надежность хранения данных, которая обеспечивается даже средними сервис-провайдерами, не говоря уже о ведущих, намного превышает уровень, который может обеспечить своими силами любой бизнес, кроме, пожалуй, самого крупного.
Илья Парамонов: И мы работаем по тому же принципу, и все же с точки зрения законодательства, мы считаем, это некорректно. И у Роскомнадзора такая позиция. По последним постановлениям мы имеем право использовать СПД на последней миле. Это, конечно, большая подвижка, но это не VoIP в том, как его понимаем мы.
Александр Голышко: У нас законодательство давно собирается «оторваться» от технологий, и кое-что в этом направлении уже сделано. Спасибо, что хоть совсем не запрещает – как было совсем недавно. Если сегодня регулятор заявляет, что собирается поправить Закон «О связи», ему, очевидно, следует принять к сведению и наши пожелания. Ведь то, что для мобильной связи абсолютно логично и нормально, должно быть логично и нормально и для фиксированной связи. В чем разница? Есть единая среда. Модель телекоммуникаций преобразуется к виду «облако – труба – девайс» без уточнения, где там что мобильное, а где фиксированное. Более того, с помощью определенных технологий из самого «облака» уже делают «трубу» и наоборот, я имею в виду программно определяемые сети (Software Defined Networks – SDN). Да и от роста конкуренции на рынке всем, за исключением, наверное, операторов, только лучше.
Мария Тюрина: Безусловно, плохо то, что нам приходится работать «слегка вне» законодательного поля. Но ведь, помимо регулятора, есть еще и требования СОРМ, которые мы обязаны выполнить. А по поводу продаж оборудования, я согласна с представителем Манго Телеком – продается то, что научились продавать. Научишь отдел продаж торговать адаптерами – они и будут торговать адаптерами, научишь продавать телефоны – они будут продавать телефоны.
Александр Шикинов: Совсем недавно было широко распространено мнение, что СОРМ можно реализовать только в «железных» решениях, потому что для них все ясно и четко прописано. У нас оказалось все не так просто, и нам пришлось серьезно «упереться» в эту проблему. В результате мы нашли компанию, которая аккредитована в ФСБ, и общими усилиями написали собственный СОРМ для нашего коммутатора. Таким образом, вопрос успешно разрешился, и мы сейчас открываем узлы, получаем справки о том, что СОРМ сдан и все работает.
Ярослав Прокопович: У нашей компании есть международный код 883140, предоставленный нам МСЭ два года назад. Это дает свои преимущества, но и имеет свои нюансы. Преимущество в том, что нет необходимости рассказывать, где находится абонент. Номеров много – миллиард, соответственно проблем с номерной емкостью нет. Хочется отметить, что потребовалось много усилий, чтобы другие операторы отнеслись к этому коду серьезно. Некоторые операторы еще не до конца понимают, что это за новое направление, и выставляют для приземления звонков на эти номера цены несколько выше, чем на обычные российские номера. Но большинство уже разобралось и сделало вполне корректную стоимость входящих звонков на эти номера, за что им большое спасибо.
У нас есть абоненты в России, они пользуются Mail.Ru Агентом, ICQ, словом, в целом опыт работы с кодом положительный. Хотелось, пользуясь случаем, поскольку почти все большие операторы здесь присутствуют, донести мысль о том, что код 883140 не является фродоопасным. Хочу призвать вас установить нормальные, конкурентные для России тарифы на этом направлении.
Илья Парамонов: На какую целевую аудиторию ориентирован этот код? Для кого он?
Ярослав Прокопович: Для физических лиц. Ну, это и понятно, так как телефонные номера с этим кодом используются сейчас в Mail.Ru Агенте, ICQ...
Илья Парамонов: Могу ли я сделать так, чтобы при звонке на номер с этим кодом вызов переадресовывался на мой мобильный телефон?
Ярослав Прокопович: Да, это делается в личном кабинете.
Илья Парамонов: А как Вы считаете, есть ли будущее за этим кодом? Будет ли развиваться и расти трафик на этом направлении?
Ярослав Прокопович: В силу того, что номерная емкость огромная, она может способствовать конвергенции, служа звеном перехода от TDM- к IP-телефонии.
Сергей Кравцов: А люди реально пользуются этим или нет? Вот Вы говорите ICQ, а между тем ICQ, по моим сведениям, за последний год потеряла половину аудитории...Ярослав Прокопович: Я повторюсь. Сильнейшим преимуществом телефонной нумерации 833140 перед обычной IP-телефонией является возможность совершать входящие звонки на них. В начале своих разговоров с операторами я призывал к открытию входящей связи на код 883140. Со временем, так или иначе, ситуация выровняется.
Александр Голышко: Ну, хорошо, насколько я знаю, у нас здесь присутствует представитель национального оператора. А что думает обо всем этом, так сказать, представитель «транспортного цеха»?
Александр Кузнецов: Мы рассматриваем рынок IP-телефонии и виртуальных АТС скорее как дополнительный к нашему основному бизнесу.
Евгений Константинов: Коллегам из Манго Телеком удалось полностью автоматизировать продажи, правда, несмотря на то, что у них очень хорошо расписан весь бизнес-процесс получения самой услуги, большая часть выручки приходится на продажи оборудования. Возможно, это связано с тем, что у компании еще не так много представительств по всей стране. Правильно ли я понимаю, что основные продажи виртуальных АТС приходятся на ЦФО?
Александр Шикинов: Два года назад 100 % продаж приходились на Москву и С.-Петербург (90 и 10 %, соответственно). Темпы роста в ЦФО сохраняются, но сейчас на Москву приходится уже только 60 % продаж, а остальные 40 % – доля регионов. Мы все активней развиваем региональные продажи – вплоть до развертывания (по договоренности с компанией «АйПиМатика») мини-складов, чтобы поставка оборудования заказчику шла оперативнее.
Сергей Шевцов: Какими средствами, на Ваш взгляд, лучше пропагандировать IP-телефонию – голосом посредством call-центра, демонстрируя видеоролики или размещая рекламные тексты?
Александр Шикинов: Работает весь комплекс коммуникационных инструментов, при правильном использовании они дополняют и усиливают друг друга. Клиент услышал о технологии и ее преимуществах для своего бизнеса, оценил их, потом зашел на сайт, получил ответы на волнующие его вопросы, посмотрел соответствующий видеоролик, узнал, что думают существующие клиенты. И все, он обладает практически всей информацией. Дальше он звонит в call-центр или отдел продаж сервис-провайдера и получает предметную, исчерпывающую консультацию, решающую проблемы его бизнеса «в комплексе».
Иван Углов: Здесь обсуждался очень интересный вопрос по части пропуска трафика при предоставлении услуг «виртуальная АТС». Мы решили эту проблему, выведя звонки с АВС кодов абонентов услуги через фиксированные АТС. Таким образом, получается своего рода абонентский вынос. И все довольны, и всем, кому положено, все, что нужно, видно. Что касается IP-телефонов, то запросы поступают. Но в большинстве клиенты заинтересованы, чтобы использовать свои медные окончания, нежели SIP-телефоны.
Михаил Усов: В этом случае целесообразно ставить IP-УАТС. Это позволит плавно мигрировать с одной платформы на другую. Ведь, рано или поздно, сломается телефон, человек узнает о преимуществах IP-телефона. Если придется переезжать в новый офис, туда уже не придется тянуть линии для аналоговых телефонов, достаточно подключиться SIP-телефоном к ЛВС. А с помощью моста из двух разъемов RJ-45 можно сэкономить на том, что на каждое рабочее место достаточно будет подвести только одну розетку, т. е. один порт ЛВС. Я призываю идти в ногу с прогрессом и ставить новое оборудование, которое позволит потом предоставлять больше услуг, функционала и зарабатывать на них.
Иван Углов: Я с этим абсолютно согласен и вместе с тем замечу, что особенно в удаленных регионах, где нет компьютеров, зато есть ТЧ-каналы, от которых никто не хочет отказываться… Так что переходный процесс идет не так быстро, как хотелось бы…
Антон Салов: Мы разрабатываем сервисы, дополнительные к основным услугам связи. Так, к нашему ведению относится «МультиФон». Эта услуга хорошо работает, приносит доход, обрастает дополнительным функционалом. Сейчас мы создаем облачную платформу, которая позволит объединить все коммуникации с ИТ. У оператора появится больше возможностей стать «единой точкой входа», скажем, для удовлетворения потребностей малого бизнеса в ИТ и коммуникациях. IP-телефония хорошо интегрируется с ПО для бизнеса, предлагаемым известными компаниям, такими как Google и Microsoft. Мы намереваемся в чем-то сотрудничать, а в чем-то – конкурировать с ними.
Кирилл Грош: Мы тоже идем чуть дальше IP-телефонии – к бизнес-процессам. Для чего бизнесу телефон? Чтобы продавать товар. Еще нужна почта, файловое хранилище, и над всем этим какая-то интегрирующая настройка, интерфейс, чтобы пользователь, кликнув мышкой, мог сразу позвонить. Словом мы стремимся продавать готовые бизнес-процессы в простом и понятном виде.
Что касается SIP-адаптеров и того, что люди не готовы заплатить за нормальный SIP-телефон, то вместо этого мы предлагаем своим клиентам пользоваться веб-браузером и телефонной гарнитурой. На это, поверьте, есть спрос, особенно в регионах.
Александр Шикинов: Мы изначально создавали свои ВАТС, CRM и ЦОВ как бизнес-приложения с интегрированной телефонией. То есть в каждый «облачный» сервис встроены не только телекоммуникационные, но и управленческие технологии. Но мы сознательно уходим от «привязки» абонента к рабочему месту. В теории «привязка» к рабочему месту выглядит красиво, а на практике она часто неприменима, так как современный бизнес, даже самый небольшой, – сверхдинамичен. А, значит, полноценное «рабочее окружение» должно «сопровождать» абонента. Местоположение пользователя и набор доступных ему устройств могут меняться, но его вовлеченность в работу организации должна сохраняться наиболее полно. Это новое понимание мобильности, опирающееся на возможности именно «облачных» технологий. Бизнес это отлично понимает, поэтому сегодня так востребованы такие функции, которые могут обеспечить только «облака» (например, переадресация плотного потока звонков в региональный офис, на номер московского эксперта, на его мобильный и пр.).
Я против «компромиссных», временных решений, поскольку они вводят потребителей в «заколдованный круг» использования урезанных решений фрагментарных задач, отвлекают от прямой поддержки бизнеса и заставляют бросать все силы на решение искусственных технических проблем, которые должен решить провайдер.
Станислав Мальцев: Наша основная услуга – терминация VoIP-трафика. Мы построили IP-сети во всех 18 регионах Казахстана, работаем со странами СНГ, крупными операторами – российскими и зарубежными, в основном, транзитными. Со дня основания компании мы работаем с юридическими лицами, но сейчас у нас уже на подходе решения для выхода на розничный рынок, т. е. для частных лиц. У нас есть для этого необходимые ресурсы, включая «негеографические» и местные номера. Мы открыты для сотрудничества и ждем предложений, в том числе – от участников данного круглого стола.
Павел Калист: Как единственный представитель интеграторского бизнеса за «круглым столом» хочу отметить, что ИТ, как и весь мир, развивается по спирали. Собственно, отрасль коммуникаций в текущее время переживает новый виток эволюции. В недавнем прошлом достаточно популярной была услуга Centrex, сегодня она большей частью представляет собой IP Centrex. И называется это теперь «облачные сервисы». Они втянули в себя, кроме телефонии, практически весь набор необходимых для ведения бизнеса компаний, независимо от их размера и рода деятельности, ИТ-сервисов. К сожалению, наша (интеграторов) роль в этой отрасли в ближайшем будущем будет заметно уменьшаться, поскольку в связке оператор – провайдер облачного сервиса и заказчик места для интегратора остается все меньше и меньше. И держать темп роста объемов бизнеса на прежнем уровне будет невозможно (а он, следует отметить, был немалым. Направление UC в объеме бизнеса нашей компании за 5 лет выросло в 6,5 раза – до 25 млн. долл.). Посему наша компания начала предоставлять ряд облачных сервисов заказчикам, используя мощности дата-центра «Даталайн», так же, как и INLINE Technologies, входящего в холдинг ITG (INLINE Technologies Group).
Что же касается продукции организаторов «круглого стола», а именно телефонов Yealink, действительно следует отметить, что последнее время участились запросы даже от государственных заказчиков на качественные SIP-телефоны приемлемой стоимости, которые не привязаны к определенной IP-АТС, являются универсальными и предоставляют необходимый набор телефонных сервисов и даже видеотелефонии. Большим шагом вперед является разработка сервиса автопровижининга большого количества абонентских устройств, что позволит проводить быстрые внедрения в крупных заказчиках.
Михаил Усов: Разговор у нас состоялся конструктивный и интересный, участники поделились с нами своим опытом. Полагаю, они теперь еще лучше будут помнить названия «АйПиМатика», Yealink и Yeastar ,и призываю всех к сотрудничеству. Вместе мы сможем сделать по-настоящему простой VoIP.
Александр Голышко: Остается поблагодарить Вас, Михаил, и ваших коллег, а также всех участников круглого стола. И огромное спасибо его организаторам за возможность проводить интересные дискуссии!
