По данным аналитиков, даже в обычных условиях 70% сотрудников во всем мире работают удаленно. В условиях пандемии COVID-19 такой режим работы становится неизбежным, что заставляет искать универсальные рабочие инструменты для связи с коллегами и клиентами.
При оснащении современного рабочего места софтфон все чаще становится основным инструментом бизнеса. Благодаря программному софтфону сотрудники не только пользуются привычными функциями телефонии, но и значительно расширяют свои возможности за счет унифицированных коммуникаций.
В этой статье мы рассмотрим обычный рабочий день сотрудника, который находится в режиме самоизоляции, и узнаем, как приложение Linkus Cloud Service позволяет ему преодолевать ограничения, связанные с отсутствием доступа к привычной офисной инфраструктуре.
Этот менеджер по работе с клиентами (назовем его Александром) работает в международной компании с филиалами в Китае, Европе и странах СНГ. На данный момент он решает рабочие задачи из дома, общаясь с коллегами и клиентами при помощи смартфона и ноутбука. В течение рабочего дня сотрудник постоянно пользуется функционалом приложения Linkus Cloud Service.
9:30. Подключение к конференции через мобильный телефон
В 9:00 Александр уже готовится к предстоящим переговорам. Чтобы не отвлекаться на телефонные звонки во время собрания, он меняет свой статус присутствия в Linkus Cloud Service ("Не беспокоить") и устанавливает правило переадресации для перевода входящих вызовов на голосовую почту. Linkus Cloud Service отображает различные статусы присутствия (в том числе, "Доступен", "Отключен", "Отсутствует", "В разговоре", "Не беспокоить", "В перерыве" и "В пути"). Пользователи также могут создать собственные варианты статуса.
Через полчаса Александр присоединяется к конференции с помощью Linkus Cloud Service на смартфоне. Функция конференц-связи в мобильном клиенте Linkus Cloud Service поддерживает до 9 участников. Сотрудники отдела продаж компании Александра, которые работают в разных часовых поясах, регулярно используют виртуальный конференц-зал для совещаний. Для оперативного обмена файлами и ссылками во время совещания они пользуются групповым чатом.
12:10. Всегда принимать важные звонки
Александр ждет звонка от потенциального клиента, работая над заключением важной сделки. Чтобы оставаться на связи даже во время перерыва, он установил переадресацию входящих деловых звонков с корпоративного телефонного номера на смартфон, что становится возможным благодаря Linkus Cloud Service. Теперь любые устройства Александра (настольный телефон, мобильный телефон на базе Android / iOS, ПК под управлением Windows или MacOS) работают в качестве устройств коммуникации с единым добавочным номером и мгновенным доступом к корпоративным контактам. Александр может переводить, записывать и удерживать звонки, а также управлять звуком в интуитивно понятном пользовательском интерфейсе. Приложение Linkus Cloud Service позволяет развернуть офис везде, где это необходимо сотрудникам.
14:00. Обсуждение технической проблемы с клиентом
Александр отвечает на звонок с помощью приложения Linkus Cloud Service на мобильном телефоне. Один из его постоянных клиентов сообщает о технической проблеме и просит предоставить решение в кратчайшие сроки. Проблема довольно сложная, и Александр не может дать оперативный ответ, так как это находится за пределами его компетенции. Получив запрос клиента, он быстро просматривает корпоративную телефонную книгу в клиенте Linkus Cloud Service для ПК. Согласно статусам присутствия, Алексей, его коллега из отдела технической поддержки, доступен для звонка. Александр описывает проблему в чате и, получив подтверждение от Алексея, переводит звонок на него. Таким образом, Linkus Cloud Service обеспечивает различные варианты совместной работы.
15:30. Персонализированное обслуживание и трансфер звонков на другие устройства
Ежедневно Александр использует корпоративную CRM-платформу, чтобы отслеживать взаимодействие с потенциальными клиентами. Linkus Cloud Service может быть интегрирован с такими популярными CRM-платформами, как Salesforce CRM, Microsoft Dynamics 365, Outlook Contacts и Google Contacts.
При работе за ПК входящий звонок приходит в десктопный клиент Linkus Cloud Service, а во всплывающем окне отображается соответствующий профиль клиента. Александр отвечает на вызов с помощью гарнитуры, в это время в CRM появляется запись журнала вызовов. С помощью информации о клиенте, полученной как из CRM, так и из корпоративной телефонной книги, Александр быстро определяет потребности клиента и предлагает ему индивидуальное решение.
В ходе разговора Александр понимает, что ему необходимо обсудить ряд вопросов лично. Он делает трансфер вызова на свой мобильный телефон и без проблем продолжает разговор уже во время поездки.
16:00. Посещение офиса клиента
Linkus Cloud Service позволяет пользователям отслеживать важные события. Александр общается с клиентом, предварительно изменив статус присутствия на "Не беспокоить". Затем он отправляется домой и в дороге знакомится с оповещениями на смартфоне, полученными во время ожидания. Мобильный клиент Linkus Cloud Service фиксирует пропущенные звонки и сообщения голосовой почты, а также позволяет получить в одно касание краткую информацию об имени звонящего и времени звонка. Единая система уведомлений объединяет несколько телефонных книг, что упрощает отслеживание цепочки коммуникаций.
Заключение
Унифицированные коммуникации быстро захватывают влияние во всем мире. Клиент Linkus Cloud Service может работать как с аппаратными IP-АТС Yeastar серии S, так и с облачной IP-АТС Yeastar Cloud PBX, обеспечивая уникальный опыт делового общения и позволяя сотрудникам поддерживать гибкий стиль работы, в том числе, и в долгосрочном дистанционном режиме. Помимо повышения эффективности, использование Linkus Cloud Service на собственных устройствах сотрудников позволяет значительно экономить средства компании за счет снижения потребности в дорогостоящем офисном оборудовании, сторонних приложениях и даже в офисных помещениях.
С оригинальной версией статьи можно ознакомиться в блоге компании Yeastar.
Становитесь партнером Yeastar! Становитесь партнером компании АйПиМатика!
По вопросам приобретения оборудования и программных продуктов Yeastar обращайтесь по адресам:
|
в Москве |
в Санкт-Петербурге |
|
в Екатеринбурге |
в Новосибирске |
|
в Алматы |
в Нур-Султане |
|
в Киеве |
в Минске |
|
в Бишкеке |
в Ташкенте |