Новые функции IP-АТС серии P: дополнительные интеграции и оптимизация колл-центра

В конце 2022 года компания Yeastar представила пользователям обновление функционала IP-АТС серии P. Теперь, благодаря набору новых интеграций, функций и улучшений, партнеры смогут сочетать решения Yeastar и предлагать клиентам большую гибкость в эксплуатации и оптимизацию обслуживания.

Интеграция с Zendesk и Zoho Desk

Различные тикетные системы (help desk и CRM) широко используются компаниями любого размера для отслеживания и оптимизации запросов клиентов и осуществления обратной связи. IP-АТС Yeastar серии P теперь поддерживают интеграцию с двумя ведущими в отрасли программными продуктами Zendesk и Zoho Desk, что позволяет повысить эффективность обслуживания клиентов.

Программное обеспечение help desk дополнено функциями колл-центра и телефонии, централизуя все телефонные операции в приложении. Это повышает производительность благодаря быстрому набору номера, полному контексту обслуживания, упрощенному управлению вызовами и автоматизации процессов.

Основные возможности:

• автоматическая синхронизация контактов между программным обеспечением IP-АТС Yeastar серии P;
• создание новых контактов в системе help desk;
• трансформация входящих звонков в тикеты для эффективного ведения учета и решения возникающих у клиентов проблем;
• автоматическая регистрация обращений службы поддержки к клиентам по телефону;
• совершение звонков клиентам из программного приложения help desk по клику на номер телефона;
• отображение всплывающих уведомлений о входящих вызовах с записями клиентов.

Интеграция доступна для всех планов подписки Zendesk и Zoho Desk. Для корректной работы необходимо включить службу удаленного доступа Yeastar RAS и использовать доменное имя, предоставленное Yeastar.

Интеграция с Битрикс24 и Odoo CRM

Интеграция IP-АТС Yeastar серии P с платформами Bitrix24 и Odoo позволяет:

• совершать звонки клиентам из интерфейса CRM;
• отображать всплывающие окна для каждого входящего звонка от контактов CRM;
• мгновенно отслеживать и регистрировать каждый звонок в CRM;
• автоматически создавать в CRM новые контакты;
• синхронизировать контакты CRM с телефонными книгами IP-АТС.

Интеграция с Битрикс24 доступна для тарифа "Битрикс24 Базовый" и выше. Интеграция с Odoo протестирована с Odoo 14.0 и более поздними версиями. Для корректной работы необходимо включить службу удаленного доступа Yeastar RAS и использовать доменное имя, предоставленное Yeastar.

Интеграция ПО для отеля через API

В случае, если системы управления гостиничным имуществом (PMS) и телефонные системы независимы друг от друга, персоналу отеля требуется вручную вводить все операционные данные. Такой процесс малоэффективен и содержит риски совершения ошибок. Теперь гостиничную PMS и IP-АТС Yeastar серию P можно соединить через API для автоматизации различных операций отеля.

Будильник
Используя номера комнат, даты пребывания и личные пожелания гостей можно настроить функцию будильника на телефоне в номере. IP-АТС будет своевременно выполнять запланированный вызов на добавочные номера гостей и воспроизводить предопределенные голосовые подсказки при ответе на вызов.

Регистрация
При регистрации гостя администратор может назначить добавочные номера для выполнения различных функций и разрешением на исходящие вызовы. Если указать имя гостя в качестве ID, персонал отеля может быстро идентифицировать его и предоставить необходимые услуги. При этом гости также могут совершать бесплатные звонки между гостиничными номерами, пользоваться голосовой почтой и другими функциями телефонии.

Выезд
По мере выезда гостей соответствующие настройки будут очищены автоматически, например, присвоенные имена, разрешения, сообщения голосовой почты и пр.

Оптимизация функций колл-центра

Пауза для операторов, обслуживающих очередь
Операторы колл-центра могут быть переведены в статус "Пауза" по разным причинам. Теперь IP-АТС Yeastar серии P позволяют отслеживать и анализировать эти причины и продолжительность пауз, обеспечивая бесперебойную работу и надлежащую отчетность. IP-АТС дает возможность настроить до 20 типов причин паузы. Оператор может выбрать конкретную причину, набрав код функции или нажав специальную кнопку в мобильном или веб-клиенте Linkus. В свою очередь, супервизор может отслеживать причины и продолжительность пауз через соответствующий отчет.

Опрос удовлетворенности
Клиенты могут оценить уровень удовлетворенности услугами с помощью набора в тоновом режиме. Средние баллы для очередей и операторов будут рассчитываться автоматически и отображаться в соответствующих отчетах.

Детализированные отчеты о звонках
Супервизоры и менеджеры колл-центра могут получать подробную информацию о производительности очереди по часам, дням и месяцам, а также анализировать производительность операторов как для входящих, так и для исходящих вызовов.

Получение запланированных отчетов
Отчеты могут быть запланированы для отправки на 10 электронных адресов одновременно.

Помимо вышеперечисленного, обновление также содержит поддержку API для создания списков PIN-кодов и отправки SMS, а также различные новые стратегии обработки звонков.

Становитесь партнером компании АйПиМатика! Становитесь партнером Yeastar!

По вопросам приобретения решений Yeastar обращайтесь по адресам: