Genesys демонстрирует рекордные темпы роста в 2013 году

Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, сообщает о том, что за прошедший год выручка предприятия составила более 740 млн долларов, что на 20% выше показателя 2012 года. Операционная прибыль Genesys выросла на 15% и превысила 200 млн долларов. При этом 20% выручки приходится на облачные решения, пакет которых Genesys расширила за счет стратегических приобретений в 2013 году.

За прошедший год компания получила признание международных рейтинговых агентств в качестве лидера «Магического квадранта» компании Gartner по инфраструктуре контакт-центров и в качестве претендента на лидерские позиции «Магического квадранта» по решениям для оптимизации трудовых ресурсов. Gartner также присвоила Genesys «уверенно положительный» рейтинг в «Обзоре рынка IVR-систем и корпоративных голосовых порталов». Кроме того, Genesys стала лидером рынка call-центров в АТР по версии IDC, компанией года в Северной Америке по оценке Frost & Sullivan, а журнал SpeechTEK признал Genesys лидером рынка решений по речевой аналитике в 2013 году.

Основные достижения Genesys в 2013 году:
• Компания представила три универсальных пакета решений для контакт-центров любого масштаба на общей платформе – Customer Experience Platform. Это Premier Edition для малых и средних call-центров, Business Edition для call-центров среднего масштаба и Enterprise Edition для крупных контакт-центров.
• Genesys запустила универсальный комплекс облачных решений для новых и существующих клиентов всех уровней. Этот комплекс включает решения для call-центров, продукты для голосового самообслуживания и проактивных коммуникаций с потребителями, а также для мобильного маркетинга и оптимизации трудовых ресурсов. Все они построены на платформе Customer Experience Platform.
• Genesys совместила передовую технологию самообслуживания с помощью IVR от приобретенной компании Angel и собственные технологии для call-центров в ранее упомянутом решении Premier Edition для малых контакт-центров.
• Для формирования Enterprise Edition, Genesys использовала технологии приобретенной компании Echopass – ведущего поставщика облачных решений для крупных предприятий. Это позволило обеспечить возможность гибких сценариев развертывания данного решения на крупных предприятиях, в том числе по облачной и гибридной модели.
• Genesys впервые на рынке запатентовала решение для анализа важнейшей бизнес-информации на базе усовершенствованных технологий аналитики устной и письменной речи, полученных с приобретением компании UTOPY. С момента покупки UTOPY, Genesys увеличила выручку по решениям речевой аналитики на 300%.
• Genesys разработала решение для проактивного взаимодействия с потребителями Genesys Proactive Engagement, позволяющее повысить уровень продаж через веб-сайты за счет сочетания механизмов аналитики поведения клиентов и истории их взаимодействия с компанией.
• Genesys укрепила портфель своих решений за счет расширения технологий проактивной коммуникации с клиентами. Это произошло за счет приобретения компании SoundBite – ведущего поставщика облачных решений для проактивного сбора задолженностей и платежей, а также приложений для мобильного маркетинга. Сегодня с помощью этой технологии, которую применяют более 350 лидирующих компаний в 30 странах, доставляется более 2 млрд сообщений.
• Genesys изменила традиционное представление рынка о технологиях оптимизации трудовых ресурсов за счет вывода на рынок решения Continuous Workforce Optimization, автоматизирующего обрабатываемые вручную процессы, связанные с обслуживанием клиентов. Оно было дополнено возможностью записи взаимодействий с клиентами – критически важным приложением для современных контакт-центров.
• Genesys дополняет свою разработку Genesys Prime, наиболее комплексное облачное решение для call-центров в Латинской Америке, технологиями приобретенной бразильской компании Voran Technologia.
«Мы добились высоких результатов в прошлом году и сегодня обладаем инновационными решениями, которые позволят компаниям по всему миру использовать клиентский сервис для наиболее эффективного развития своего бизнеса», – говорит Пол Сегре, президент Genesys.

При этом работа российского подразделения Genesys была признана лучшей по итогам 2013 г. (Best Performance Country). Компания расширила свой опыт и объем деятельности на рынке России и СНГ в первую очередь за счет внедрения технологий обработки вызовов на базе Genesys SIP Server.

«Наибольший спрос на решения для call-центров в прошлом году отмечался в финансовом, телекоммуникационном и государственном секторах, – говорит Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. – Российские компании проявляют большой интерес к решениям для обеспечения обработки социальных сетей и оптимизации трудовых ресурсов. Тенденции к работе на открытых стандартах, виртуализации решений и отказу от PBX будут сохраняться».

О компании Genesys:
Genesys является ведущим мировым поставщиком решений для контакт-центров и обслуживания клиентов; компания имеет более 2000 партнеров в 80 странах. Решения Genesys ежедневно поддерживают более 100 миллионов взаимодействий с клиентами, обрабатываемых в контакт-центрах и других подразделениях компаний, таким образом помогая сделать обслуживание потребителей оперативным, многоканальным и персонализированным. Программное обеспечение Genesys также способствует интеграции и оптимизации корпоративных бизнес-процессов и повышению эффективности сотрудников, осуществляющих коммуникацию с клиентами. Подробнее на сайте