Запись логов для техподдержки на устройствах Fanvil

В большинстве случаев для наиболее быстрого решения вашей проблемы потребуется предоставить следующий комплект логов:
- Конфигурация устройства
- Сетевой лог
- Системный лог

I. Экспорт конфигурации

1. Откройте веб-интерфейс устройства
2. Перейдите в System - Configurations - Export Configurations
3. Выгрузите конфигурационный файл в формате txt



II. Сетевой лог

1. Откройте веб-интерфейс устройства
2. Перейдите в System - Tools - Packet Capture\Web Capture



3. Нажмите Start. Должна начаться запись лога, увидеть ее можно в папке загрузок вашего браузера



4. Воспроизведите действия, приводящие к возникновению проблемы
5. Нажмите Stop

III. Системный лог

1. Откройте веб-интерфейс устройства
2. Перейдите в System - Tools - Syslog
3. Вариант первый (доутспно на всех устройствах)
- потребуется настроенный сислог-сервер
- включите логирования (Enable Syslog), Укажите адрес сервера (Syslog Server) и порт (при необходимости). Установите уровень логирования на debug (Syslog level\APP Log Level).



    Вариант второй (доступно на некоторых устройствах)
- включите логирования (Enable Syslog), установите уровень логирования на debug (Syslog level\APP Log Level), включите возможность экспорта лога (Export Log)



4. Сохраните изменения, нажав Apply
5. Воспроизведите действия, приводящие к возникновению проблемы
6. Вариант первый (доступно на всех устройствах)
В случае, если вы пишите лог на внешний сислог-сервер - выгрузите лог с сервера
    Вариант второй (доступно на некоторых устройствах)
В случае, если вы пишите лог в память устройства, нажмите на клавишу экспорта
Нажмите клавишу Export Log