IP-АТС Yeastar серии P создает эффективную рабочую среду британской благотворительной организации Citizens Advice Cornwall

Чтобы оперативно реагировать на постоянные изменения в сфере бизнес-коммуникаций, большинству компаний сейчас требуется нечто большее, чем просто IP-АТС. Возможности для удаленной и совместной работы, администрирование, простота управления и удобство использования стали ключевыми факторами при выборе инфраструктурного решения. В статье мы рассмотрим, как компания Yeastar предлагает реализовать большую часть бизнес-задач с помощью IP-АТС Yeastar серии P.

Исходные данные

Citizens Advice Cornwall (CAC) — независимая благотворительная организация, которая ведет свою деятельность уже более 70 лет. CAC функционирует в 3 400 населенных пунктах Англии и Уэльса и включает в себя 360 отделений.

CAC является членом британской Национальной Службы консультирования граждан, предлагая бесплатные, независимые и конфиденциальные советы любому нуждающемуся. Спектр вопросов, решаемых организацией, достаточно широк: проблемы потребителей, конфликты на работе, заявления о пособиях, решение вопросов долгового бремени, бездомность и пр. Citizens Advice Cornwall призвана помочь всем, независимо от расовых, классовых, религиозных или политических различий.

Столкнувшись с необходимостью обновления коммуникационной инфраструктуры, руководство CAC отказалось от использования FreePBX в пользу IP-АТС Yeastar серии P.

По словам Мартина Тоя (Martin Toy), ИТ-менеджера CAC, "простота настройки и использования IP-АТС Yeastar серии P позволили нам отказаться от чрезмерно сложной и нестабильной системы, получив решение, которым мы можем уверенно управлять".

Задачи проекта

Большое количество телефонных звонков — неотъемлемая часть повседневной работы CAC. Основная проблема, с которой столкнулась компания, заключалась в том, что предыдущая система требовала сложной настройки, а также не могла предоставлять услуги корпоративной телефонной связи удаленным сотрудникам на основе их собственных мобильных устройств (софтфонов).

Обслуживание системы требовало большого количества технических знаний, а также затрат времени на установку, администрирование и обслуживание системы. Со временем отсутствие мобильности все больше затрудняло работу персонала и снижало продуктивность сотрудников, "привязанных" к рабочему месту.

В настоящее время в штаб-квартире организации работает 100-200 сотрудников и волонтеров. Новая система связи должна быть более удобной для пользователя, чтобы персонал мог легко перейти к работе с ней, не нуждаясь в дополнительном обучении.

Решение

ИТ-менеджер CAC уже использовал продукты Yeastar при решении других задач и давно оценил это надежное и простое в использовании решение. Принимая во внимание все потребности CAC, партнер Yeastar развернул одну IP-АТС Yeastar P560 с дополнительным DSP-модулем Yeastar D30.

Теперь использование приложения Linkus для мобильных устройств позволяет персоналу CAC строить свою работу более гибко. Панель оператора значительно способствует контролю за эффективностью персонала и помогает в обучении. Решение для колл-центра обеспечивает рациональный и хорошо организованный рабочий процесс. Yeastar P560 идеально подходит для решения задач организации, превосходя конкурентов с точки зрения функциональности, гибкости и простоты администрирования.

Результаты и преимущества

Удобство использования и простое управление
Yeastar P560 имеет значительные преимущества перед сложной и нестабильной системой, которая была развернута в CAC ранее. P560 — это простое и интуитивное управление, широкий набор функций, современный эргономичный дизайн, оптимизация пользовательского опыта и снижение потенциальных затрат на обучение персонала.

IP-АТС Yeastar серии P не только совместимы с широким спектром стандартных оконечных SIP-устройств, но и позволяют экономить время и усилия при их настройке благодаря функции Auto Provisioning.

Бесперебойная связь в любом месте, в любое время
С появлением Linkus большинство сотрудников CAC предпочли это решение настольным телефонам.

Клиенты Linkus, доступные на мобильных телефонах и настольных компьютерах, обеспечивают коммуникации и совместную работу географически распределенных групп. Благодаря службе удаленного доступа сотрудники из разных локаций могут постоянно общаться, используя защищенное соединение. Более того, такие функции, как статус присутствия, обмен мгновенными сообщениями, книга контактов, CTI и расширение для Chrome, способствуют повышению производительности сотрудников.

Простое оптимизированное управление вызовами
По словам представителя ИТ-службы CAC, панель оператора оказалась особенно полезным инструментом для руководителей при отслеживании звонков и обучении новых сотрудников.

Визуализация действий со звонками, возможность управлять ими с помощью простого перетаскивания и обеспечение доступности персонала в режиме реального времени упрощает распределение вызовов и оптимизирует нагрузку на операторов. В целях мониторинга и обучения персонала панель помогает супервизорам проверять работу операторов, повышать качество обслуживания клиентов и, при необходимости, предоставлять дополнительные инструкции.

Полезные инструменты для операторов и супервизоров
С помощью решения Yeastar для колл-центра супервизорам CAC стало легче отслеживать производительность операторов. Решение включает в себя инструменты для быстрого мониторинга очереди, текущих вызовов и доступных операторов, прямого вмешательства в текущие вызовы, записи вызовов, отслеживания и отчетности по производительности вызовов, в том числе, в режиме реального времени. Все эти функции позволяют вовремя корректировать численность персонала, диспетчеризацию вызовов и обеспечивать требуемый уровень качества услуг.

Становитесь партнером Yeastar! Становитесь партнером компании АйПиМатика!

По вопросам приобретения оборудования и программных решений Yeastar обращайтесь по адресам: