Выбрать страну:   Выбрать язык:    
RU  
Новости компании в: Москва – +7 (495) 926-2644, Санкт-Петербург – +7 (812) 748-2644, Екатеринбург – +7 (343) 288-7644
Новосибирск – +7 (383) 383-2644, Казань – +7 (843) 558-0068
Ростов-на-Дону – +7 (863) 333-2644, Самара – +7 (846) 211-5510

версия для печати

Как получать отчеты и дашборды из 3CX: новое решение компании OmniLine

05 сентября'2023

3CX — это простая, удобная и многофункциональная коммуникационная платформа с единым интерфейсом для управления телефонией и функцией обмена сообщениями. Платформа действительно имеет много достоинств, но в ней отсутствуют инструменты для сбора и визуализации подробной информации. Зачастую это становится препятствием для использования 3СХ в компаниях с собственными контактными центрами.

Команда компании Omniline, Платинового партнера 3CX, создала решение, позволяющее получать дополнительные отчеты и дашборды при работе с 3CX. На примере интеграции платформы с Grafana — программой для визуализации данных — мы рассмотрим, какие данные можно извлечь из статистики 3СХ.

Почему Grafana

В Omniline выбрали Grafana по нескольким причинам:

  • понятная и простая визуализация отчетов;
  • размещение on-premise и on-cloud;
  • простая установка on-premise на стороне заказчика на ОС Debian и Windows;
  • перенос стандартных отчетов в виде файлов в формате JSON.

Единственное условие, которое должен выполнить заказчик для работы с этим решением — приобрести лицензии Web API и Webhook.

Отчеты, полученные из интеграции Grafana & 3CX

При помощи инструментов Grafana решение Omniline позволяет получить из данных 3CX несколько стандартных отчетов. Такие отчеты будут полезны практически любому контакт-центру, так как отображают общую информацию о пропущенных, входящих и исходящих звонках.

Единожды настроенные дашборд, отчет или серию отчетов легко перенести на другие устройства, где установлена интеграция 3CX & Grafana. Визуализация доступна в виде таблиц, графиков и таймлайна. Из дашбордов можно составлять плейлисты, которые будут меняться с заданной периодичностью, и выводить эту информацию на ТВ-панель для наглядности.

Отчеты разделены на несколько основных групп: пропущенные, входящие, исходящие, общие и операторские отчеты.

Отчеты по пропущенных звонкам

В эту категорию входят 3 отчета:

  • 3CX queue missed calls — все звонки, которые были потеряны во всех очередях за выбранный период времени;
  • 3CX IVR missed calls — звонки, потерянные в IVR по разным причинам;
  • Extension external missed call — звонки, которые пропущены операторами и другими абонентами компании.

В отчетах указаны дата и время, номер звонившего, имя очереди и время ожидания на линии.

Отчеты по входящим звонкам

  • 3CX first-time calls — номера, с которых звонки поступили впервые за выбранный период времени;
  • отчет с повторными звонками за этот же период — позволяет настроить фильтр и уточнить, сколько раз абонент звонил за промежуток времени;
  • Tracking hands up — содержит информацию обо всех входящих звонках за выбранный период времени, при этом отображается ключевой параметр: кто положил трубку первым (слева — сотрудники компании, справа — звонивший);
  • DID report — показывает, сколько входящих звонков поступило за выбранный период времени и сколько из них успешных, т. е. отвеченных.

reports_01.jpg

Сводный дашборд с количеством входящих звонков и временем ожидания в цифрах отображает несколько важных показателей:

  • average time to abandon — среднее время ожидания клиента;
  • call abandon rate — общее время ожидания клиента на линии;
  • number of abandons — общее количество пропущенных звонков;
  • общее количество пропущенных и принятых звонков.

reports_02.jpg

Отчеты по исходящим звонкам

3CX Outbound — список успешных и неуспешных исходящих звонков.

Общие отчеты

Extension statistics report — сводная таблица со всеми входящими звонками (отвеченными и неотвеченными). Для успешных звонков фиксируется время разговора.

Операторские отчеты

  • 3CX users state statistics — статистика по статусам операторов (available, away, out of office). Отображается время нахождения в каждом статусе, общее время разговора в каждом из них и время нахождения в последнем статусе.
  • Extension by queues — отображает в режиме реального времени число работающих на линии операторов, какие очереди заняты и каков статус каждого оператора. Так можно фиксировать и распределять абонентскую нагрузку между очередями. Режим обновления позволяет выбрать промежуток времени, через который будет запрашиваться актуальная информация: от 5 секунд до 1 дня.

reports_03.jpg


В статье приведено лишь несколько примеров готовых отчетов, которые решение Omniline позволяет создавать уже сейчас. Из данных 3CX можно формировать отчеты любого типа и для любых организаций: логистических компаний, маркетплейсов, производств. Данные из отчетов помогут принять решения по оптимизации работы контакт-центра, проведению маркетинговых кампаний и улучшению работы клиентского сервиса.

Становитесь партнером компании АйПиМатика! Становитесь партнером 3CX!

По вопросам приобретения лицензий коммуникационной платформы 3CX обращайтесь по адресам:

в Москве
+7 (495) 926-26-44
sales@ipmatika.ru

в Санкт-Петербурге
+7 (812) 748-26-44
spb@ipmatika.ru

в Екатеринбурге
+7 (343) 288-76-44
ekb@ipmatika.ru

в Новосибирске
+7 (383) 383-26-44
nsk@ipmatika.ru

в Казани
+7 (843) 590-02-01
+7 (843) 558-00-68
kazan@ipmatika.ru

в Ростове-на-Дону
+7 (863) 333-26-44
rostov@ipmatika.ru

в Самаре
+7 (846) 211-55-10
samara@ipmatika.ru

в Алматы
+7 (727) 250-28-08
manager@ipmatika.kz

в Астане
+7 (717) 247-29-72
astana@ipmatika.kz

в Киеве
+38 (044) 359-01-36
+38 (044) 303-91-21
info@ipmatika.com.ua

в Минске
+375 (17) 361-96-96
info@ipmatika.by

в Бишкеке
+996 312 986 466
info@ipmatika.kg

в Ташкенте
+998 78 122-26-44
+998 78 122-24-45
info@ipmatika.uz




Возврат к списку

© ООО "АйПиМатика", 2010-2023
Подписаться на рассылку
Создание сайта - ICO