Выбрать страну:   Выбрать язык:    
RU ENG  
версия для печати

Интеграция 3CX и WhatsApp

03 декабря'2020

Предлагаем вашему вниманию продолжение серии публикаций от партнера компании АйПиМатика и Платинового партнера 3CX в России — компании Omniline. С предыдущими материалами можно ознакомиться по ссылке.


Вниманию партнеров! Если вы хотите поделиться своими обзорами, техническими разборами, аналитическими материалами о 3CX на ресурсах компании АйПиМатика, присылайте информацию по адресу license@ipmatika.ru.


Проект, рассмотренный в этой статье, объединяет все коммуникации компании и заказчиков в единую систему. Запись истории сообщений, распределение звонков, меню выбора отдела — все это реализовано в чатах, которые запускаются по звонку в 3CX.

Задачи проекта

  • объединение всех коммуникаций компании и заказчиков в единую систему;
  • сохранение истории переписки в чатах;
  • распределение и закрепление чатов за сотрудниками;
  • приглашение заказчиков к общению в популярном канале WhatsApp.

Зачем это нужно?

На сегодняшний день WhatsApp является самым популярным мессенджером среди всего населения России старше 12 лет. Число пользователей, хотя бы один раз открывавших WhatsApp в августе 2020 года, составило 70,6 млн человек, или 57,7% населения.

whatsapp.jpg

3Rf3xIf1BHM.jpg

Интеграция 3CX с таким популярным каналом позволяет:

  • предоставлять клиентам быстрый, доступный и привычный канал общения;
  • отслеживать и сохранять историю коммуникаций сотрудников и клиентов компании за счет централизации потока сообщений;
  • контролировать своевременность ответа клиенту в чате;
  • продолжать коммуникацию даже после ухода сотрудника из компании;
  • равномерно распределять нагрузку среди сотрудников.

Реализация проекта

IP-АТС 3CX была подключена к агрегатору чат-сообщений Chat2Desk. Был реализован механизм обмена информацией о поступивших в компанию звонках. После приема звонка сотрудником компании данные о номере потенциального клиента отправлялись в чат-центр. Затем абонент получал WhatsApp-визитку с приглашением к дальнейшему общению с компанией при помощи неголосовых каналов связи. Чат-сессия закрепляется за ответственным сотрудником, который продолжает общение с клиентом в чате.

3CX WhatsApp

Чат (как и лид) закрепляется за сотрудником на длительное время, в течение которого происходит коммуникация по решению запроса клиента. История всех сообщений сохраняется и зеркалируется в CRM-систему (Bitrix24). При этом, в случае длительного (более одного рабочего дня) отсутствия ответа клиенту, чат отвязывается от конкретного сотрудника и передается другому исполнителю.

Для того, чтобы сотрудники могли разделять личную и рабочую переписку, на смарфтон устанавливается отдельное бизнес-приложение WhatsApp для iOS или Android. В случае увольнения или на время отпуска сотрудника чат переключается на другого ответственного без потери истории коммуникаций.

Становитесь партнером 3CX! Становитесь партнером компании АйПиМатика!

По вопросам приобретения лицензий коммуникационной платформы 3CX обращайтесь по адресам:

в Москве
+7 (495) 926-26-44
sales@ipmatika.ru

в Санкт-Петербурге
+7 (812) 748-26-44
spb@ipmatika.ru

в Екатеринбурге
+7 (343) 288-76-44
ekb@ipmatika.ru

в Новосибирске
+7 (383) 383-26-44
nsk@ipmatika.ru

в Казани
+7 (843) 590-02-01
kazan@ipmatika.ru

в Алматы
+7 (727) 250-28-08
manager@ipmatika.kz

в Нур-Султане
+7 (717) 247-29-72
astana@ipmatika.kz

в Киеве
+38 (044) 359-01-36
+38 (044) 303-91-21
info@ipmatika.com.ua

в Минске
+375 (17) 361-96-96
info@ipmatika.by

в Бишкеке
+996 312 986 466
info@ipmatika.kg

в Ташкенте
+998 71 252-24-45
info@ipmatika.uz




Возврат к списку

Москва: +7 (495) 926-2644
Казань: +7 (843) 558-0068
Самара: +7 (846) 211-5510
Санкт-Петербург: +7 (812) 748-2644
Ростов-на-Дону: +7 (863) 333-2644
Екатеринбург: +7 (343) 288-7644
Новосибирск: +7 (383) 383-2644
Приобретайте Qbic TD-0350-BH125 со скидкой! Получайте подарки за проекты с гарнитурами Yealink!
© ООО "АйПиМатика", 2010-2024
Подписаться на рассылку
Создание сайта - ICO