Компания "Деловой разговор" разработала модуль оценки качества разговора для IP-АТС 3CX

Компания "Деловой разговор" — Титановый партнер 3СХ — разработала модуль оценки качества разговора для IP-АТС 3CX.

Классический алгоритм оценки качества разговора, при котором после разговора с оператором клиента соединяют с роботом для оценки качества обслуживания, к сожалению, не может быть реализован на IP-АТС 3CX. Это связано с программной особенностью: для 3CX положенная оператором трубка — это всегда завершение разговора. Но есть два решения данной проблемы.

Первое решение — это заставить операторов при завершении диалога всегда делать трансфер звонка на добавочный номер робота. Технически такое решение безупречно, но на практике оператор будет постоянно забывать сделать трансфер или будет сознательно игнорировать это действие при некачественном обслуживании клиента.

Компания "Деловой разговор" предлагает другое решение — автоматический обратный звонок клиенту после завершения его разговора с оператором. Когда клиент поднимает трубку, робот просит его оценить качество обслуживания и вносит результат опроса в базу данных, информация из которой может быть впоследствии проанализирована.

Модуль оценки качества разговора от "Делового разговора" гибко настраивается: в ini-файле задается временной интервал между окончанием разговора и обратным звонком, а также количество попыток дозвониться до клиента и интервал между такими попытками.

Также задается минимальное время общения с оператором, необходимое для срабатывания обратного звонка. Таким образом, если разговор по длительности был совсем незначительный, то обратного звонка не будет: странно было бы просить оценить диалог, длившийся, к примеру, 5 секунд.

Кроме того, в настройках задается интервал, в зоне действия которого возможен обратный звонок. Например, если клиент позвонил в час ночи, вероятно, не стоит в такое время перезванивать ему. Так компания не будет иметь возможности оценить ночные звонки, зато и не получит негативной реакции на очень поздний (или очень ранний) обратный звонок.

Модуль оценки качества разговора реагирует только на звонки, приходящие на горячую линию (она идентифицируется по входящему правилу IP-АТС 3CX) и только на те звонки, в которых участвовали операторы, чьи консультации должны быть оценены. Таким образом, если с клиентом общался бухгалтер (диалог с которым не нуждается в оценке), по завершению такого разговора клиент не получит обратный звонок для оценки качества.

Модуль оценки качества обслуживания является рабочим шаблоном, который подразумевает адаптацию под конкретную задачу заказчика. Поэтому со стороны компании "Деловой разговор" потребуется дополнительная доработка модуля, связанная с конкретными особенностями робота, необходимого заказчику, а также с особенностями базы данных, в которую заносятся результаты опроса. Поскольку основная и самая сложная часть модуля уже разработана и отлажена, клиент может быстро получить готовое решение, а главное — быть уверенным в его стабильной работе.

Подробное описание модуля и цены

Другие статьи от компании "Деловой разговор"

Компания "Деловой разговор" разработала модуль интеграции 3CX с CRM Автодилер

Модуль интеграции 3CX с Битрикс 24 от "Делового разговора": прослушивайте записи разговоров из карточки контакта

Компания "Деловой разговор" предлагает REST API собственной разработки для 3CX

Становитесь партнером 3CX! Становитесь партнером компании АйПиМатика!

По вопросам приобретения лицензий коммуникационной платформы 3CX обращайтесь по адресам: