Fanvil обеспечивает экстренную связь клиентов с техподдержкой через киоски самообслуживания в Южной Корее

Помимо растущего спроса клиентов на более гибкие варианты самообслуживания, пандемия COVID-19 стала еще одним важным фактором, который заставляет бизнес искать безопасные и, по возможности, бесконтактные инструменты для обслуживания клиентов.

Многие операции — от самообслуживания в магазине до безналичной оплаты парковки — могут осуществляться через киоски самообслуживания. Такие инструменты позволяют выполнять и санитарные требования, например, соблюдение социальной дистанции.

Может ли клиент обратиться за экстренной помощью, если, например, киоск не работает должным образом, а персонала поблизости нет? В этой ситуации предприятиям самообслуживания поможет решение Fanvil для экстренной связи, основными узлами которого являются пейджинговый шлюз Fanvil PA2S и полнофункциональная консоль мониторинга и оповещения Fanvil X210 (на стороне оператора техподдержки).

Ключевые характеристики шлюза Fanvil PA2S:

• интерфейс кнопки экстренного вызова;
• интерфейс подключения камеры (RJ45);
• аудиовыход для записи (3,5 мм);
• линейный аудиовыход для внешнего активного динамика;
• переключатель ввода и вывода сигнала;
• выход моноканального усилителя мощности 10 ~ 30 Вт.

Ключевые характеристики консоли Fanvil X210:

• 20 SIP-линий;
• звук формата HD;
• поддержка приема видеозвонков;
• поддержка видеокодека H264;
• разрешение видеозвонка: QCIF / CIF / VGA;
• поддержка PoE;
• 3 ЖК-дисплея (основной + DSS);
• разговор по телефонной трубке / по громкой связи / через гарнитуру;
• 42 BLF-клавиши с возможностью программирования;
• 6 навигационных клавиш;
• 7 функциональных клавиш: гарнитура, повторный набор номера, громкая связь, вкл/откл микрофона, голосовая почта;
• дополнительный внешний источник питания;
• встроенный Bluetooth 2.1: поддержка Bluetooth-гарнитуры;
• поддержка Wi-Fi-адаптера;
• поддержка беспроводной гарнитуры Plantronics (через кабель Plantronics APD-80 EHS);
• поддержка беспроводной гарнитуры Jabra (через кабель EHS Fanvil EHS20);
• поддержка записи разговора (через флэш-накопитель или запись с сервера);
• 3-сторонняя конференция;
• НАС-трубка;
• узкополосные кодеки: G.711a/u, G.723.1, G.726-32K, G.729A/B, AMR, iLBC;
• широкополосные кодеки: G.722, AMR-WB, Opus;
• полнодуплексный акустический эхоподавитель (AEC), обнаружение голосовой активности (VAD), генерация комфортного шума (CNG), подавление фонового шума (BNE), шумоподавление (NR), автоматическая регулировка усиления (AGC);
• Packet Loss Concealment (PLC);
• порты: Ethernet 10/100/1000 Мбит/с, двойной порт в режиме "мост" для подключения ПК;
• QoS;
• основной цветной экран LCD: 4.3’’ (480x272);
• цветные экраны LCD: 3.5’’ (320х480);
• порт USB 2.0 Type-A для подключения адаптера Wi-Fi, USB или флэш-накопителя.

Решение для экстренной связи через киоск самообслуживания

Если клиент сталкивается с проблемой (например, при оплате парковки через киоск), он может связаться с сервисным центром, нажав кнопку вызова. Сотрудники сервисного центра могут дополнить голосовую информацию, полученную от клиента, видеотрансляцией, которая ведется в режиме реального времени камерой, установленной на киоске.

Инсталляция решения

Становитесь партнером Fanvil! Становитесь партнером компании АйПиМатика!

По вопросам приобретения решений Fanvil обращайтесь по адресам: