Интеграция телефонной системы предприятия на базе 3CX и CRM-системы «Битрикс24»

Одной из насущных задач заказчика при модернизации телефонной сети предприятия является интеграция с существующей CRM-системой, в том числе, с самой популярной в России CRM «Битрикс24».

Партнеры компании АйПиМатика успешно решают эту задачу. Например, компания «Деловой разговор» — Платиновый партнер 3CX — разработала модуль привязки звонка, который обеспечивает управление входящей маршрутизацией на IP-АТС 3СХ на основе данных из базы «Битрикс24».

А компания Omniline — Платиновый партнер 3СХ в России — приводит подробную информацию об одном из собственных кейсов, при реализации которого коммуникационная платформа 3CX была интегрирована с CRM «Битрикс24».

Задачи заказчика вполне очевидны:

• сокращение времени на соединение абонентов с ответственными сотрудниками;
• сокращение количества переключений;
• снижение нагрузки на контактный центр.

Как это реализовано?

• В двух дата-центрах на базе ОС Windows Server 2019 развернуты основной и резервный серверы IP-АТС 3CX Phone.
• К коммуникационной платформе подключены основные и резервные VoIP-операторы связи, а также парк телефонов (IP-телефоны Yealink, IP-телефоны и шлюзы других производителей).
• Для мобильных сотрудников настроен функционал совместно используемых IP-телефонов (Hot Desk) на базе оборудования Yealink.
• Реализована прямая маршрутизация абонентов, закрепленных за определенными сотрудниками (информация содержится в CRM «Битрикс24»), на внутренние номера без соединения с колл-центром.
• Реализован алгоритм создания лидов в CRM на основании совершенного разговора с сотрудником.
• Настроена отправка записи разговора сотрудника и абонента в карточку лида и контакта в CRM «Битрикс24».
• Настроены очереди ожидания для колл-центра и уведомления о превышении допустимых показателей обслуживания.
• Созданы отчеты для супервизора и руководителя колл-центра.
• Сотрудники ознакомлены с правилами работы в интерфейсе 3CX Phone.

Результаты проекта

• Нагрузка на колл-центр снизилась на 30% за счет прямого переключения на ответственных, назначенных в CRM.
• Количество переключений абонентов снизилось на 50% за счет доступной оператору информации в CRM.
• Руководители отделов продаж и маркетинга могут найти запись любого разговора в CRM.

Итоговая стоимость проекта*

• IP-АТС 3CX Phone Enterprise для 400 сотрудников (128 одновременных разговоров) — 500 000 руб./год;
• услуги по первичной настройке системы — 240 000 руб. (разово);
• услуги по интеграции 3CX с CRM «Битрикс24» — 180 000 руб. (разово);
• техническая поддержка в течение 1 года (1 линия) — 120 000 руб./год;
• обучение существующих и новых сотрудников — 15 000 руб. (разово).

Итого: 620 000 руб./год (лицензия коммуникационной платформы 3CX на все предприятие с расширенной поддержкой) + 435 000 руб. разово (услуги настройки и интеграции).

*Указанные в российских рублях цены на лицензии и услуги являются ориентировочными на момент написания статьи.

Преимущества интеграции

Интеграция 3CX с CRM «Битрикс24» позволяет повысить продуктивность работы сотрудников и качество обслуживания клиентов, оптимизировать бизнес-процессы и ускорить выполнение рутинных операций, осуществить синхронный обмен данными между различными рабочими средами и обеспечить их хранение и обработку, а также получить эффективный инструмент контроля.

Становитесь партнером 3CX! Становитесь партнером компании АйПиМатика!

По вопросам приобретения лицензий 3CX обращайтесь по адресам: