Компания "Аквафор" модернизировала телефонную систему с помощью IP-АТС 3CX

"Аквафор" — это вертикально интегрированная научно-производственная компания, которая разрабатывает, производит, распространяет и обслуживает свою продукцию по всему миру. Фильтры АКВАФОР представлены на рынках 65 стран мира, в том числе, в США, ЕС, Китае, Африке и Южной Америке. Водоочистители АКВАФОР выпускаются как под собственными брендами, так и под брендами мировых ритейлеров.

С ростом затрат на администрирование нескольких существующих IP-АТС на базе Asterisk, а также в условиях отсутствия актуальной документации о конфигурации и зависимости от конкретных ИТ-специалистов, знающих особенности системы, компания пришла к решению о модернизации телефонной системы.

Замена ядра системы с Asterisk на 3CX была проведена специалистами компании Omniline — партнера компании АйПиМатика и Платинового партнера 3CX — всего за 2 выходных дня, что позволило не вмешиваться в ход привычных рабочих процессов компании.

Проект охватил большой спектр разнообразных задач:

• объединение коммуникаций во всех офисах на базе единой IP-АТС с централизованным администрированием;
• создание единого сквозного номерного плана для всех офисов компании;
• подключение и объединение множества городских и бесплатных номеров (8-800) разных ТфОП-операторов (МТТ, Ростелеком, Мегафон) в разных странах и городах присутствия;
• разделение сотрудников на различные группы с ограничением прав доступа на записи разговоров других отделов;
• замена существующих IP-АТС без остановки работы предприятия и причинения неудобств сотрудникам и клиентам;
• подключение существующего парка IP-телефонов (Grandstream);
• автоматизация входящей очереди колл-центра с контролем пропущенных вызовов и показателя SLA обработки вызовов;
• организация горячей телефонной линии для широкой дилерской сети;
• снижение затрат на администрирование IP-АТС с учетом режима удаленной работы до 50% сотрудников;
• предоставление сотрудникам в режиме удаленной работы удобного и современного инструмента телекоммуникаций с использованием ноутбуков и смартфонов;
• мультиязычный интерфейс для сотрудников из других стран.

Особенностью проекта была возможность интеграции телефонной системы с "1С. Предприятие 8" при помощи 3CX WebAPI. В частности, был реализован функционал открытия карточки контакта или контрагента при входящем звонке с номера телефона, уже присутствующего в базе.

Также в ходе проекта были реализованы дашборды мониторинга контактного центра, благодаря которым возможно оперативное отслеживание загруженности очереди.

По словам Ивана Виксне, старшего системного администратора ООО "Аквафор", "замена Asterisk на 3СХ с помощью специалистов OmniLine прошла успешно и быстро, без прерывания работы колл-центра предприятия и без понижения (даже временного) нашей эффективности. Все процессы налажены в штатном режиме, и мы на 100% готовы к обработке всех запросов наших клиентов. В ходе инсталляции мы столкнулись с некоторыми трудностями при интеграции с 1С по API. Это решение пришлось отдельно бюджетировать и дорабатывать при участии представителей компании OmniLine, но, в конечном итоге, эта задача решена, и нормальная работа системы полностью обеспечена".

Другие статьи от OmniLine

Компания Omniline разработала интеграционное решение на базе 3СХ и ZenDesk

Интеграция 3CX и Creatio официально подтверждена и доступна на маркетплейсе Terrasoft

3CX Creatio Whocalls CTI: как это работает

Становитесь партнером 3CX! Становитесь партнером компании АйПиМатика!

По вопросам приобретения лицензий коммуникационной платформы 3CX обращайтесь по адресам: